سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Board Game Sky نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومرضية. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال.

1. حق الاسترجاع

يمكن استرجاع معظم المنتجات الجديدة، غير المستخدمة، وغير المفتوحة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى ذكر سبب، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• أن يكون الغلاف الأصلي مغلقًا وسليمًا

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصًا على سلامة المخزون، فإن الاسترجاع غير مجاني أو قد لا يُقبل في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها

• المنتجات التي تم فتحها أو تلف غلافها الأصلي بعد الاستلام

• المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية

• الأعطال أو المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال

• ألعاب بطاقات التداول (TCG) مثل: Pokémon، Digimon، Magic: The Gathering، Yu-Gi-Oh!، One Piece، Dragon Ball Super، Flesh and Blood، Final Fantasy، أو ما شابهها

• منتجات الصناديق العشوائية (Blind Box / Mystery Products)

3. الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي

• إذا كان المنتج غير أصلي

• وجود قطع ناقصة أو تالفة

• استلام منتج غير مطابق للطلب

في هذه الحالات، تتحمّل Board Game Sky كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

ملاحظة: في معظم ألعاب الطاولة أو البطاقات أو المجسمات التي تحتوي على قطع ناقصة، يتم عادةً تعويض القطع عبر الشركة المصنّعة مباشرة. سيقوم فريق الدعم لدينا بمساعدتك وإرشادك للإجراءات المناسبة عند الحاجة.

4. الاستبدال

• يمكن طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبغلافه الأصلي

• يخضع الاستبدال لتوفر المنتج

• يتم تسوية أي فرق في السعر بين المتجر والعميل

5. استرداد المبالغ

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة

• تتم معالجة الاسترجاع خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه

• قد يتم خصم رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر

• قد تُطبق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30% حسب حالة المنتج، خاصةً إذا لم يستوفِ شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه

6. تكاليف الشحن

• تتحمّل Board Game Sky تكاليف الشحن في حال كان الإرجاع بسبب:

  • عيب مصنعي

  • استلام منتج غير صحيح أو غير مطابق

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن في جميع الحالات الأخرى، وتشمل:

  • رسوم الشحن

  • رسوم الدفع عند الاستلام

  • رسوم بوابات الدفع (مثل البطاقات الائتمانية أو تمارا)

7. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة

• قد يُطلب من العميل تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج

• تخضع جميع الطلبات لعملية فحص قبل الموافقة النهائية

• سيتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال الإجراء ورد المبلغ (إن وجد)

التواصل معنا

للاستفسارات أو الدعم، يرجى التواصل معنا عبر:

📞 رقم الهاتف: 0966581834592
أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الموضحة أسفل الموقع.